Polityka zwrotu kosztów

Twoja Satysfakcja jest Naszym Priorytetem

W Canise Studio dbamy o najwyższą jakość naszych produktów i zadowolenie Klientów. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów i wymian.

30-Dniowa Polityka Zwrotów Canise (Dodatkowe Prawo)

Oferujemy rozszerzoną, 30-dniową politykę zwrotów. Oznacza to, że masz 30 dni od daty otrzymania towaru, aby zgłosić chęć jego zwrotu w ramach naszej dobrowolnej polityki.

Warunki zwrotu w ramach 30-dniowej polityki:

  • Produkt musi być w stanie nienaruszonym, tj. bez śladów użytkowania (np. sierści, zabrudzeń, uszkodzeń).

  • Produkt musi posiadać oryginalne etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

  • Wymagany jest dowód zakupu (np. numer zamówienia, paragon, faktura).

Jak zainicjować zwrot (30 dni):

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@canise.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu.

  2. Jeśli zwrot wstępnie spełnia warunki, prześlemy Ci instrukcje dotyczące przygotowania paczki oraz adres do wysyłki zwrotnej:
    ul. Dąbrówki 1/23, 78-100 Kołobrzeg.

  3. Koszt odesłania produktu ponosi Klient. Prosimy o bezpieczne zapakowanie produktu.

  4. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.

14-Dniowe Prawo Odstąpienia od Umowy (Prawo Ustawowe)

Niezależnie od naszej 30-dniowej polityki, jako konsumentowi przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Warunki skorzystania z prawa odstąpienia (14 dni):

  • Musisz poinformować nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (np. e-mailem na kontakt@canise.pl).

  • Produkt należy odesłać niezwłocznie po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od daty tego powiadomienia.

  • Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym. Dopuszczalne jest jedynie sprawdzenie produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – podobnie jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym. Prosimy o zwrot w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe.

  • Wymagany jest dowód zakupu.

  • Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Uszkodzenia i Reklamacje

Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeśli zauważysz uszkodzenia transportowe, spisz protokół szkody z kurierem. Jeśli otrzymany towar ma wady fabryczne, jest uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem kontakt@canise.pl. Ocenimy problem i zaproponujemy rozwiązanie (naprawa, wymiana lub zwrot kosztów).

Wyjątki / Towary Niepodlegające Zwrotom

Zgodnie z prawem, zwrotom (w ramach 14-dniowego odstąpienia) nie podlegają produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta lub wyraźnie spersonalizowane (np. z haftem). Nie przyjmujemy zwrotów kart podarunkowych.

Wymiany

Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Najszybszym sposobem jest zwrócenie otrzymanego produktu (zgodnie z powyższymi zasadami) i złożenie nowego, oddzielnego zamówienia na wybrany model lub rozmiar.

Zwroty Kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu, powiadomimy Cię e-mailem o jego akceptacji lub odrzuceniu.

  • Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany (zarówno w ramach 30 dni, jak i 14 dni), środki zostaną zwrócone automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności (np. na kartę, przez płatności elektroniczne itd.) zazwyczaj w ciągu 5-10 dni roboczych od akceptacji zwrotu.

  • Zwracamy cenę produktu. W przypadku odstąpienia od umowy (14 dni), zwrócimy Ci również koszt pierwotnej dostawy produktu do Ciebie, jednak tylko do wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej opcji wysyłki oferowanej w naszym sklepie w momencie zakupu (jeśli koszt ten został przez Ciebie poniesiony przy zakupie). Nie zwracamy kosztów odesłania produktu do nas.

  • Pamiętaj, że Twój bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu. Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od otrzymania przez nas informacji o akceptacji zwrotu, skontaktuj się z nami.

Kontakt w Sprawie Zwrotów

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@canise.pl.