Pytania i odpowiedzi
Dobór rozmiaru
Jak dobrać rozmiar legowiska?
Zmierz psa od czubka nosa do nasady ogona, gdy leży wyciągnięty, i dodaj minimum 20 cm.
Wynik porównaj z długością legowiska/materaca w tabeli rozmiarów przy produkcie.
Przy materacu dodaj 20 do 30 cm, bo pies leży na nim bez oparcia z burt.
Mój pies jest pomiędzy rozmiarami. Który wybrać?
Większy.
Pies śpi w różnych pozycjach, a na zbyt małym legowisku zwija się nawet wtedy, gdy wolałby się wyciągnąć.
Legowisko, materac czy poducha: co wybrać?
To zależy od tego, jak śpi Twój pies.
- Legowisko ma burty, o które pies opiera głowę i grzbiet. Dla psa, który śpi zwinięty albo lubi się o coś oprzeć.
- Materac jest płaski i ma tę samą trójwarstwową konstrukcję co wnętrze legowiska. Dla psa, który śpi wyciągnięty, a także do klatki kennelowej, samochodu i w podróż.
- Poducha to miękkie gniazdo wypełnione pianką, w które pies się zapada.
Czy jest legowisko bez przedniej burty?
Pracujemy nad takim wariantem. W przyszłości przy zamówieniu legowiska będzie można wybrać wersję bez przedniej burty, dla psów, którym trudno ją przekroczyć: seniorów, psów po zabiegach albo z ograniczoną ruchomością.
Do tego czasu najlepszym wyborem jest materac ortopedyczny. Ma tę samą trójwarstwową konstrukcję co wnętrze legowiska, a bez burt pies wchodzi na niego i schodzi bez wysiłku.
Jeśli potrzebujesz legowiska bez przedniej burty już teraz, napisz na kontakt@canise.pl. Wykonamy je indywidualnie, bez możliwości zwrotu.
Czy materac zmieści się do klatki kennelowej?
Rozmiary materacy są dobrane pod popularne klatki kennelowe:
- S: 80 × 60 cm
- M: 100 × 75 cm
- L: 120 × 90 cm
Przed zamówieniem zmierz wnętrze swojej klatki, bo wymiary różnią się między producentami.
Konstrukcja i materiały
Co jest w środku legowiska?
Materac z trzech pełnych płyt:
- owata tapicerska 1 cm na wierzchu
- pianka Visco Memory 3 cm w środku
- baza z pianki HR35 o gęstości 35 kg/m³: 3 cm w rozmiarach S i M, 5 cm w L i XL
Razem 7 albo 9 cm.
Burty wypełnia szarpanka z pianek PUR i Visco zamknięta w pokrowcu z wigofilu, który nie pozwala jej zbić się w jednym rogu.
Co sprawia, że legowisko jest ortopedyczne?
Konstrukcja, którą da się sprawdzić. Każda warstwa to pełna płyta, nie luźny wsad:
- HR35 to gęsta, sprężysta baza, która nie dobija do podłogi nawet pod ciężkim psem.
- Visco Memory pod wpływem ciepła ciała dopasowuje się do jego kształtu, rozkłada nacisk i wraca do formy.
- Owata na wierzchu przepuszcza powietrze.
Czy legowisko ortopedyczne jest tylko dla starszych psów?
Nie. Pies przesypia na legowisku 12 do 14 godzin na dobę przez całe życie.
Stabilne podłoże ma znaczenie dla młodego psa tak samo jak dla seniora, a o stawy łatwiej dbać, zanim pojawi się problem.
Czy materac nie spłaszczy się pod dużym psem?
Nie. Baza z pianki HR35 o gęstości 35 kg/m³ utrzymuje ciężar dużego psa i nie dobija do podłogi.
Rdzeń materaca jest objęty 3-letnią gwarancją: jeśli przez wadę straci strukturę lub sprężystość, naprawimy go albo wymienimy.
Czy materiały są bezpieczne dla psa?
Tak. Każdy materiał ma potwierdzenie:
- Pianki: certyfikat CertiPUR i Atest Higieniczny. Potwierdzają brak metali ciężkich, formaldehydu i ftalanów oraz bezpieczeństwo w kontakcie ze skórą.
- Tkaniny zewnętrzne: certyfikat OEKO-TEX Standard 100.
- Wszystkie materiały: zgodność z europejskimi normami REACH.
Tkanina kolekcji Oslo ma dodatkowo certyfikat recyklingu GRS (wygaszana kolekcja - ostatnie sztuki).
Gdzie powstają produkty Canise?
Szyjemy ręcznie w naszej rodzinnej pracowni w Kołobrzegu (województwo Zachodniopomorskie), każdy egzemplarz na zamówienie.
Pianki, wypełnienia i tkaniny kupujemy od polskich dostawców.
Czy legowisko nie przesuwa się po podłodze?
Nie. Legowiska i materace mają spód z jednej tafli antypoślizgowej tkaniny PVC o gumowanej fakturze - bez zamków. Mocno trzyma się paneli, płytek i parkietu.
Poducha Caldo nie ma antypoślizgowego spodu, bo jest dwustronna i można ją odwracać.
Czy pies może dostać się do pianki?
Zamki są schowane głęboko w konstrukcji (Safe-Zip), więc nie wystają na zewnątrz i nie zwracają uwagi psa.
Pod pokrowcem zewnętrznym z mocnej tkaniny tapicerskiej pianki mają jeszcze drugi, wewnętrzny pokrowiec z wigofilu.
Pranie i pielęgnacja
Jak prać pokrowiec?
Zdejmij pokrowiec, rozpinając ukryty zamek, i wypierz go w pralce:
- w maksymalnie 30°C
- na programie delikatnym
- bez wybielaczy
Susz na płasko, z dala od kaloryfera. Nie wkładaj pokrowca do suszarki bębnowej i nie prasuj go.
Czy można prać wypełnienie?
Nie. Pierze się tylko pokrowce zewnętrzne, a pianki chroni pokrowiec wewnętrzny.
Legowisko ma osobne pokrowce na materac i na burty, więc pierzesz tylko tę część, która się pobrudziła.
Czy kolory blakną w praniu?
Nie, jeśli pierzesz zgodnie z instrukcją: w 30°C, na programie delikatnym i bez wybielaczy. Wtedy tkaniny zachowują kolor.
Czy tkanina poradzi sobie z sierścią i pazurami?
Sierść zbierzesz odkurzaczem lub szczotką, a gdy jest jej dużo, zdejmujesz pokrowiec i pierzesz. Tkaniny są odporne na ścieranie i codzienne używanie.
Żadna tkanina tapicerska nie wytrzyma jednak celowego gryzienia, a uszkodzenia zrobione przez psa nie są objęte gwarancją.
Zamówienie i produkcja
Ile czeka się na zamówienie?
Szyjemy po złożeniu zamówienia, zazwyczaj w 3 do 5 dni roboczych. Liczymy je od następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia.
Przy większej liczbie zamówień termin może się wydłużyć. Wtedy damy Ci znać mailem.
Dostawa kurierem lub do paczkomatu trwa zwykle kolejne 1 do 2 dni robocze.
Dlaczego szyjecie na zamówienie?
Bo wtedy każdy egzemplarz przechodzi pełną kontrolę jakości tuż przed wysyłką. Sprawdzamy szwy, zamki i wymiary, zanim legowisko trafi do Ciebie.
Nie produkujemy też na zapas, więc nie powstają rzeczy, których nikt nie kupi, a materiały nie idą do kosza.
Czy mogę zamówić legowisko z modyfikacją?
Napisz do nas przed zamówieniem na kontakt@canise.pl i opisz, czego potrzebujesz. Jeśli to możliwe, potwierdzimy szczegóły.
Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji nie podlegają zwrotowi.
Czy mogę dokupić pokrowiec w innym kolorze?
Tak. W kategorii Pokrowce kupisz komplet do legowiska w rozmiarach od S do XL:
- pokrowiec na burty ze spodem antypoślizgowym
- pokrowiec na materac
Zmieniasz tkaninę, a materac i wypełnienie burt zostają.
Dostawa i płatności
Ile kosztuje dostawa?
Od 299 zł dostawa jest darmowa. Poniżej tej kwoty:
- Paczkomat InPost: 12 zł
- DPD Pickup: 12 zł
- kurier InPost: 14 zł
- kurier DPD: 16 zł
Wysyłamy na terenie Polski, a wkrótce także do Niemiec.
Jakie formy płatności są dostępne?
Możesz zapłacić:
- BLIK-iem
- kartą, Apple Pay lub Google Pay
- szybkim przelewem online (tpay) albo tradycyjnym przelewem
- później lub w ratach przez PayPo albo Klarnę
- przy odbiorze (doliczamy 10 zł)
Zwroty i gwarancja
Jak odstąpić od umowy?
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki, żeby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
Zrobisz to przez link Zwróć zamówienie w stopce strony, na swoim koncie w szczegółach zamówienia albo mailem na kontakt@canise.pl.
Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Koszt odesłania pokrywa kupujący, a pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności.
Czy mogę zwrócić produkt po 14 dniach?
Tak, do 30 dni od otrzymania przesyłki. To nasza dobrowolna polityka, niezależna od ustawowych 14 dni.
Produkt musi wrócić nieużywany, bez sierści, zabrudzeń i uszkodzeń, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
Napisz na kontakt@canise.pl z numerem zamówienia, a pieniądze zwrócimy tą samą metodą płatności.
Czy mogę wymienić rozmiar?
Nie robimy bezpośrednich wymian.
Zwróć produkt na zasadach zwrotu i złóż nowe zamówienie w odpowiednim rozmiarze.
Co obejmuje 3-letnia gwarancja?
Wady produkcyjne i materiałowe. Gwarantujemy, że:
- rdzeń materaca zachowa strukturę i sprężystość
- szwy konstrukcyjne pozostaną sprawne
- zamki pozostaną sprawne
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń zrobionych przez psa, takich jak pogryzienie czy rozdarcie pazurami, ani naturalnego zużycia.
Działa niezależnie od Twoich ustawowych uprawnień konsumenta, które chronią Cię przez 2 lata.
Jak zgłosić wadę?
Wyślij zdjęcia i krótki opis problemu na kontakt@canise.pl.
Odpowiadamy najpóźniej w 14 dni, zwykle w 3 do 5 dni roboczych. Jeśli to wada produkcyjna, naprawimy ją albo wymienimy element na nowy.
Próbki i współpraca
Czy mogę zobaczyć tkaninę przed zakupem?
Tak. Zamów bezpłatny zestaw próbek tkanin z kolekcji Lunor, Taren, Velora, Nilo lub Sven.
Zapłacisz tylko symboliczną kwotę za dostawę.
Czy współpracujecie ze sklepami i firmami?
Tak. Współpracujemy z miejscami, w których psy odpoczywają, wracają do formy albo w których właściciele szukają dla nich czegoś dobrego:
- sklepy zoologiczne premium, concept store'y i showroomy wnętrz
- architekci i pracownie projektowe
- gabinety fizjoterapii i rehabilitacji psów oraz kliniki weterynaryjne
- hodowle, hotele i przedszkola dla psów, groomerzy i szkoły szkoleniowe
- hotele i pensjonaty przyjazne psom
Szczegóły znajdziesz w Strefie Partnera B2B. Napisz na kontakt@canise.pl, jak wygląda Twoje miejsce, a dopasujemy współpracę.
Twój Pies. Nasz Priorytet.
Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie?
Napisz albo zadzwoń: +48 884 970 009, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 do 19:00. Odpowiadamy osobiście, zazwyczaj w ciągu kilku godzin w dni robocze.